BI und CRM!

Fallstudie „Analytisches CRM“

Basierend auf unserer Entstehungsgeschichte verfügt die G.A. itbs über umfangreiches Know-how im Customer Relationship Management (CRM) verschiedener Branchen. Dieses setzen wir in Kombination mit unserer Business Intelligence Expertise erfolgreich für unsere Kunden bei der Realisierung von Closed Loop CRM Projekten ein. Dadurch sind wir der ideale Partner für wertsteigernde Customer Intelligence. Lesen Sie einen Auszug der Anforderungen aus unseren Projekten.

 

Zielgruppe, Endanwender und Report-Konsumenten:

 

  • Geschäftsführung
  • Mittleres Management
  • Kundenberater

 

Anforderungen und Ergebnisse:

 

  • Auswertung von Geschäftsprozessen zur Neukundengewinnung, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung
  • Datenbereitstellung zur optimalen Ausführung diverser CRM-Prozesse
  • Snapshot-Generierung und Historisierung von Daten für Langzeit- und Trendanalysen auf Basis des Sales Funnels der Kunden
  • Auswertung von Leads, Angeboten und Aufträgen
  • Statistiken für den Außendienst
  • Analysen auf Basis des Produktkatalogs und von Assets (z.B. Verträge, Fahrzeuge)
  • Analysen für das Marketing (Interessenten, Kampagnen, Responses)
  • Kennzahlen für Service und Support Anfragen
  • Auswertung von Rechnungen, Gutschriften und Mahnungen
  • Integration der Partner in das Reporting
  • Datenqualitätsberichte für Stammdaten (Kunden, Kontakte)

 

Unsere Leistungen:

 

  • Fachliche und technische Beratung der jeweiligen Stakeholder
  • IT-Projektmanagement
  • Anforderungsanalyse, Pflichtenhefterstellung und technische Konzeption (DWH- oder Realtime Architektur, Star Schema Modell)
  • Implementierung der Anwendung (Data Warehouse, ETL und Reporting Tool)
  • Integration verschiedener Quellsysteme auf eine einheitliche Datenbasis
  • Erstellung intuitiver Scorecards, Cockpits und Dashboards
  • Test, Inbetriebnahme und Support

 

Wir passen unser Vorgehen an die individuellen Anforderungen unserer Kunden an und liefern jederzeit herausragenden Service und Ergebnisse in exzellenter Qualität. Zur Erfüllung unseres Ziels: die Erhöhung der Rentabilität Ihres Unternehmens.

 

Suchen Sie einen zuverlässigen Partner für erfolgreiche BI-Projekte? Dann kontaktieren Sie uns noch heute.

G.A. itbs - Oracle Gold Partner

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